媒体需重视读者评论

　　中国社会科学报综合外媒报道 美国一项新研究建议新闻机构重视读者的看法。

　　新闻机构在互联网发布报道时通常提供“留言区”，读者可在此写下自己对新闻事件的评论。这些留言区时常变成围绕时政或其他话题的交流论坛，但是，新闻机构不认为读者评论对新闻实践来说很重要。然而，密苏里大学新闻学院副教授蒂莫西·沃斯（Timothy Vos）、博士生大卫·沃尔夫冈（David Wolfgang）和伊利诺伊大学传媒学院副教授斯蒂芬妮·克拉夫特（Stephanie Craft）合作完成的研究显示，新闻机构编辑与领导层有必要更加关注在线读者评论的内容，以便更好地提供新闻服务。

　　三位研究人员对美国三家主流新闻媒体《纽约时报》、《华盛顿邮报》和全国公共广播电台的“监察专员”（ombudsman）栏目，于2011年1月至2012年12月间，在线发布的443篇文章后的3万多条读者留言进行分析后发现，读者强烈呼吁客观、真实、准确、平衡等传统新闻报道原则在新闻实践中的应用。例如，有读者称全国公共广播电台“政治立场偏左”，《华盛顿邮报》“报道观点和猜测言过其实”、“提出假设和概括却无事实支持”，《纽约时报》“追求轰动效应”；读者对媒体的常见批评还包括“制造客观报道的假象而不是尝试发现真相”、“记者用假装的客观来掩饰自己的偏见”、“过度依赖政策智库等事实上立场有偏倚的组织”、“发表对广告商和赞助商有利的吹捧性文章”等。

　　与此同时，读者还会将某些大多针对于个人行为的社会规范用在新闻机构身上。例如，有读者批评新闻媒体“爱评判他人”（judgmental），这个词一般用来形容那些武断地对别人的言行思想指指点点的人；有人称新闻报道“懒惰”、“草率”，意指报道的准确性和可信度低；还有人表示新闻媒体“道貌岸然”、“傲慢自大”、“缺乏人情味和仁慈之心”等。沃斯说，“商业企业都要努力建设和维护自己的品牌，在这一点上新闻媒体也一样，了解客户（读者）如何看待其品牌、对其有何要求是很重要的，这能帮助新闻机构想办法将自己最好的形象展现给公众。”

　　（王悠然/编译）